Le service 9-1-1PG utilisera les fonctionnalités du service 9-1-1 de base sur un réseau IP des services d’urgence (ESInet) pour accroître la vitesse, la redondance de réseau et la sécurité du système de télécommunications et ainsi soutenir le fonctionnement à l’échelle nationale d’interréseautage des services 9-1-1 sur Internet.

Le service 9-1-1PG renforcera la sécurité du public canadien en permettant l’utilisation de nouveaux médias et de nouvelles données pour signaler des urgences et des événements. Par exemple, la diffusion vidéo en continu d’un incident d’urgence, l’envoi de photos des dommages causés par un accident ou d’un suspect en fuite, ou l’envoi de renseignements médicaux personnels sont des exemples d’utilisations possibles des nouveaux médias. Les renseignements ainsi transmis pourraient grandement aider les intervenants en situation d’urgence et fournir une meilleure connaissance situationnelle.

Le succès du service 9-1-1PG est largement tributaire des données géospatiales officielles et des services SIG qui améliorent l’efficacité du routage des appels et contribuent du coup à réduire les délais d’intervention d’urgence et à sauver plus de vies et de biens, objectif principal des intervenants d’urgence ainsi que des gestionnaires et des intervenants de la sécurité publique.

Le CRTC a ordonné à tous les fournisseurs de télécommunications de mettre à jour leurs réseaux pour les services vocaux du 9-1-1PG d’ici mars 2022 et continuera de travailler avec eux alors qu'ils continuent de moderniser leurs réseaux pour inclure des services supplémentaires tels que la messagerie texte. De plus, le réseau 9-1-1 analogique actuel doit être mis hors service à compter de mars 2025.

Le CRTC a rendu obligatoire la modernisation des réseaux 9-1-1 d’ici juin 2020. Les communications d’urgence doivent tirer parti des tendances actuelles en matière de messagerie vocale, texte, photographique, vidéo ou par capteur, en fonction de l’emplacement.

Les coordonnées des appareils mobiles seront utilisées pour acheminer les appels vers le centre d’appel de la sécurité publique (CASP) approprié. Les coordonnées de l’appel seront superposées aux limites du CASP. Pour que tout cela fonctionne rondement, les données SIG doivent impérativement être précises et à jour.

Les données SIG officielles (de l’administration locale) nécessaires au 9-1-1PG doivent être regroupées le plus tôt possible pour pouvoir procéder à une vérification de l’exactitude de la localisation des adresses, de l’acheminement des appels, de l’allocation des ressources et des capacités d’analyse.