Votre achat d’un logiciel d’Esri admissible vous donne accès à une assistance de base d’un an dans le cadre du programme d’entretien des logiciels d’Esri Canada. Si vous avez besoin d’une assistance enrichie pour des déploiements de SIG plus complexes, nous vous recommandons de vous abonner à nos options de service d’assistance prioritaire ou d’assistance supérieure.
| De base | Prioritaire | Supérieure | |
| Nouvelles versions des logiciels | ✔ | ✔ | ✔ |
| Rustines et ensembles de modifications | ✔ | ✔ | ✔ |
| Assistance illimitée par téléphone et en ligne | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acheminement et gestion des cas par ordre de priorité | ✔ | ✔ | |
| Analyste d’assistance supérieure | ✔ | ||
| Délai de réponse initiale d’une heure | ✔ | ||
| Mises à jour quotidiennes de l’état des demandes | ✔ | ||
| Assistance disponible en tout temps | ✔ | ||
| Gestion de cas 24 heures sur 24, sur demande | ✔ | ||
| Responsable de compte technique attitré | ✔ | ||
| Partage des renseignements et examens du compte tous les mois | ✔ | ||
| Cas d’assistance supérieure | ✔ |
Découvrez ce que comprend notre assistance technique en visitant la page sur la portée de l’assistance d’Esri.
Vous avez besoin d’aide pour trouver l’option d’assistance qui vous convient le mieux? Communiquez avec nous au moyen des options ci-dessous.
Communiquez avec nos experts locaux en logiciels d’Esri qui peuvent vous aider à résoudre vos cas. Ils travaillent également de concert avec le service d’assistance d’Esri pour s’assurer que chaque cas est résolu.
Résolvez les cas rapidement afin de vous concentrer sur l’atteinte de vos objectifs d’affaires. L’assistance prioritaire est conçue pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin d’un traitement prioritaire des cas. Le faible coût de cette offre d’assistance est adapté aux petites entreprises et comprend des délais de résolution rapides, l’escalade des cas prioritaires et le suivi des cas en ligne. Que ce soit pour des applications SIG simples ou complexes, l’assistance prioritaire contribue à la réussite de la mise en œuvre des produits ainsi qu’à la réduction de l’ensemble des coûts de maintenance de vos applications et des efforts de prise en charge. Tous les services de l’assistance de base sont inclus, plus :
Maintenez vos projets complexes sur la bonne voie. L’assistance supérieure est idéale pour les organisations qui développent, mettent en œuvre ou prennent en charge des déploiements de SIG complexes et cruciaux. Tous les services de l’assistance de base et de l’assistance priorit
Découvrez le guide détaillé de l’utilisateur sur notre option d’assistance supérieure. Il fournit des instructions et de précieux conseils pour vous aider à démarrer et à maximiser les avantages de votre programme d’assistance supérieure.
L’assistance supérieure apporte un soutien supplémentaire et contribue à atténuer les risques pour nos applications d’intervention d’urgence. Ce service nous a permis de renforcer nos relations avec Esri.