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Votre achat d’un logiciel d’Esri admissible vous donne accès à une assistance de base d’un an dans le cadre du programme d’entretien des logiciels d’Esri Canada. Si vous avez besoin d’une assistance enrichie pour des déploiements de SIG plus complexes, nous vous recommandons de vous abonner à nos options de service d’assistance prioritaire ou d’assistance supérieure.

Options de service

Communiquez avec nos experts locaux en logiciels Esri qui peuvent vous aider à résoudre vos cas. Ils travaillent également avec le service d’assistance d’Esri pour s’assurer que chaque cas est résolu.

Résolvez les cas rapidement afin de vous concentrer sur vos objectifs d’affaires. Cette option d’assistance à faible coût est conçue pour les petites et moyennes entreprises.

Maintenez vos projets complexes sur la bonne voie. Cette option comprend une assistance prioritaire, un accès à une assistance en tout temps et un responsable de compte technique dévoué.

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Aperçu des caractéristiques de l’assistance

Caractéristiques de l’assistance

Assistance de base
Assistance prioritaire
Assistance supérieure

Caractéristiques de l’assistance

Nouvelles versions des logiciels

Rustines et ensembles de modifications

Assistance illimité par téléphone

Téléassistance en direct

Assistance en ligne d'Esri

Défense des clients du service d'assistance d'Esri

Base de connaissances

Documentation sur les produits

GeoNet - La communauté Esri

Traitement prioritaire

Disponibilité pendant les heures d'ouverture locales

Responsable de compte technique affecté

Assistance disponible en tout temps

Travail sans relâche sur les incidents

Mises à jour quotidiennes de l'état des incidents

Partage proactif des renseignements et examens du dossier

Assistance de base

Nouvelles versions des logiciels

Yes

Rustines et ensembles de modifications

Yes

Assistance illimité par téléphone

Yes

Téléassistance en direct

Yes

Assistance en ligne d'Esri

Yes

Défense des clients du service d'assistance d'Esri

Yes

Base de connaissances

Yes

Documentation sur les produits

Yes

GeoNet - La communauté Esri

Yes

Traitement prioritaire

No

Disponibilité pendant les heures d'ouverture locales

No

Responsable de compte technique affecté

No

Assistance disponible en tout temps

No

Travail sans relâche sur les incidents

No

Mises à jour quotidiennes de l'état des incidents

No

Partage proactif des renseignements et examens du dossier

No
Assistance prioritaire

Nouvelles versions des logiciels

Yes

Rustines et ensembles de modifications

Yes

Assistance illimité par téléphone

Yes

Téléassistance en direct

Yes

Assistance en ligne d'Esri

Yes

Défense des clients du service d'assistance d'Esri

Yes

Base de connaissances

Yes

Documentation sur les produits

Yes

GeoNet - La communauté Esri

Yes

Traitement prioritaire

Yes

Disponibilité pendant les heures d'ouverture locales

Yes

Responsable de compte technique affecté

No

Assistance disponible en tout temps

No

Travail sans relâche sur les incidents

No

Mises à jour quotidiennes de l'état des incidents

No

Partage proactif des renseignements et examens du dossier

No
Assistance supérieure

Nouvelles versions des logiciels

Yes

Rustines et ensembles de modifications

Yes

Assistance illimité par téléphone

Yes

Téléassistance en direct

Yes

Assistance en ligne d'Esri

Yes

Défense des clients du service d'assistance d'Esri

Yes

Base de connaissances

Yes

Documentation sur les produits

Yes

GeoNet - La communauté Esri

Yes

Traitement prioritaire

Yes

Disponibilité pendant les heures d'ouverture locales

Yes

Responsable de compte technique affecté

Yes

Assistance disponible en tout temps

Yes

Travail sans relâche sur les incidents

Yes

Mises à jour quotidiennes de l'état des incidents

Yes

Partage proactif des renseignements et examens du dossier

Yes

Découvrez ce que comprend notre assistance technique en visitant la page sur la portée de l’assistance d’Esri.

Vous avez besoin d’aide pour trouver l’option d’assistance qui vous convient le mieux? Communiquez avec nous au moyen du formulaire ci-dessous.

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